よくある質問（FAQ）
ご注文・予約について
Q: 予約商品とは何ですか？
発売前の商品を事前にご注文いただける仕組みです。ご注文確定後、発売日に合わせて発送いたします。
Q: 予約後にキャンセルできますか？
商品の性質上、ご注文確定後のキャンセルは原則お受けできません。ご注文前に内容をご確認ください。
Q: 通常の注文後にキャンセルはできますか？
ご注文後、発送手配前であればキャンセルを承ります。お問い合わせフォームよりお早めにご連絡ください。
【ご注意事項】
- 発送完了後のキャンセルはお受けできません
- 予約商品・受注生産商品のキャンセルは原則お受けできません
- キャンセルが承認された場合、ご決済方法に応じて返金処理をいたします（返金まで3〜10営業日程度かかる場合がございます）
Q: 注文後に変更（数量・住所など）はできますか？
発送準備前であれば対応可能な場合があります。お問い合わせフォームよりお早めにご連絡ください。
お支払いについて
Q: 使える支払い方法を教えてください。
クレジットカード（Visa / Mastercard / American Express / JCB）、Shop Pay、Apple Pay / Google Pay、PayPal、コンビニ決済（セブン-イレブンを除く）がご利用いただけます。
Q: 分割払いはできますか？
クレジットカードの分割払いはカード会社のご契約内容によります。当店での分割払い設定はございません。
配送について
Q: 送料はいくらですか？
本州・四国・九州は¥800（税込）、北海道・沖縄は¥1,500（税込）です。¥15,000（税込）以上のご購入で送料無料となります。離島は別途お見積もりとなります。
Q: いつ届きますか？
ご注文確認後、1〜3営業日以内に発送いたします。お届けまでの目安は本州・四国・九州で約1〜3日、北海道で約2〜4日、沖縄で約3〜5日です。
Q: 配送業者はどこですか？
日本郵便（ゆうパック）にてお届けいたします。
Q: 配達日時の指定はできますか？
はい、ゆうパックでは配達日・時間帯の指定が可能です。ご注文時の備考欄にご希望をご記入ください。
Q: 海外発送はできますか？
はい、日本国外への配送にも対応しております。詳しくは海外発送FAQをご確認ください。
返品・交換について
Q: 返品・交換はできますか？
初期不良・誤配送の場合のみ、商品到着後7日以内にご連絡いただければ対応いたします。お客様都合による返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
Q: 届いた商品に不具合がありました。
大変申し訳ございません。お問い合わせフォームより、商品名・ご注文番号・不具合の内容（写真があればあわせて）をお送りください。確認の上、交換または返金にて対応いたします。
会員登録・アカウントについて
Q: パスワードを忘れました。
ログインページの「パスワードをお忘れですか？」からリセットできます。